Відповідно статті 8 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» рахунки на оплату наданої комунальної послуги формуються виконавцем або визначеною власником (співвласниками) іншою особою, що здійснює розподіл обсягів комунальної послуги, на основі показань вузла комерційного обліку відповідної комунальної послуги згідно з вимогами статей 9-11 цього Закону.

Виконавець або визначена власником (співвласниками) інша особа, що здійснює розподіл обсягів комунальної послуги, формує та надає споживачу (його представнику) рахунки на оплату наданої комунальної послуги щомісяця.

Рахунки на оплату комунальної послуги надаються споживачу на паперовому носії. На вимогу або за згодою споживача рахунки можуть надаватися споживачу в електронному вигляді, у тому числі за допомогою доступу до електронних систем обліку розрахунків споживачів.

Рахунки надаються споживачу на безоплатній основі.

Рахунки на оплату комунальної послуги повинні містити інформацію щодо:

• періоду, за який здійснюється нарахування;
• загальної суми до сплати;
• обсягу спожитої теплової енергії та води за поточний період, визначений згідно з вимогами статей 9-11 цього Закону, а також показань відповідних вузлів обліку (у разі відсутності вузлів обліку теплової енергії – приладів – розподілювачів теплової енергії), на основі яких цей обсяг визначено, застосоване розрахункове або середнє споживання;
• діючих цін та тарифів на комунальні послуги;
• стану розрахунків споживачем за спожиту комунальну послугу, у тому числі заборгованості з оплати послуги (у разі її наявності), періодів, в яких виникла така заборгованість, відомості про обчислення її розміру, пільги/субсидії (у разі їх надання/призначення);
• середнього обсягу споживання та середнього розміру плати за комунальну послугу іншими споживачами відповідної категорії (у тому числі в розрізі класів будівель), яким комунальну послугу надає цей виконавець, визначених за Методикою розподілу;
• рекомендацій щодо можливих заходів з підвищення енергоефективності будівель, інформація про державні цільові та інші програми підвищення енергоефективності, контактна інформація та порядок одержання додаткової інформації.

Крім того, рахунки мають містити поле для внесення споживачем показань вузлів розподільного обліку/приладів – розподілювачів теплової енергії (якщо згідно із Законом або договором такі показання знімає споживач).