Відповідно до розділу V Правил постачання природного газу затверджених постановою НКРЕКП від 30.09.2015 № 2496, зареєстрованої в Міністерстві юстиції України 06.11.2015 за № 1382/27827, та Типового договору постачання природного газу постачальником «останньої надії», затвердженим постановою НКРЕКП від 30.09.2015 № 2501, зареєстрованої в Міністерстві юстиції України 06.11.2015 за № 1387/27832:

Постачальник «останньої надії» має право: 

1. отримувати від споживача плату за поставлений природний газ;
2. контролювати правильність оформлення споживачем платіжних документів;
3. ініціювати припинення постачання природного газу споживачу у порядку та на умовах, визначених договором постачання та чинним законодавством;
4. безперешкодного доступу до лічильників газу споживача для перевірки показань фактично використаних споживачем обсягів природного газу;
5. проводити разом зі споживачем звіряння фактично використаних обсягів природного газу з підписанням відповідного акта;
6. отримувати відшкодування збитків від споживача, що понесені постачальником у зв'язку з невиконанням або неналежним виконанням споживачем своїх зобов’язань перед постачальником, відповідно до умов цього договору постачання та чинного законодавства;
7. після закінчення граничного строку постачання природного газу постачальником «останньої надії», передбаченого цим розділом та Законом України «Про ринок природного газу», постачальник «останньої надії» зобов'язаний припинити постачання природного газу за договором із споживачем. При цьому постачальник «останньої надії» повинен інформувати про закінчення дії договору постачання природного газу, укладеного між постачальником «останньої надії» та споживачем, відповідального оператора газорозподільної системи/оператора газотранспортної системи про припинення постачання природного газу за договором із споживачем. У випадку, якщо споживач не уклав договір на постачання природного газу з іншим постачальником, після закінчення постачання природного газу постачальником «останньої надії» відповідальний оператора газорозподільної системи/оператора газотранспортної системи припиняє розподіл/транспортування природного газу споживачу відповідно до умов та положень Кодексу газорозподільних систем та Кодексу газотранспортної системи;
8. постачальник «останньої надії» має повідомити споживача про обмежені терміни постачання природного газу, ціну вартості природного газу для споживача та поінформувати споживача про його право та необхідність вибору іншого постачальника. Така інформація має розміщуватися на сайті постачальника «останньої надії»;
9. постачальник «останньої надії» має право припинити постачання природного газу споживачу до закінчення вищезазначеного строку в разі невиконання цим споживачем обов'язку щодо повної та своєчасної оплати вартості природного газу, який постачається постачальником «останньої надії» відповідно до укладеного зі споживачем договору;
10. інші права, передбачені чинними нормативно-правовими актами.

Постачальник «останньої надії» зобов'язується:

1. забезпечити безперервне постачання природного газу в порядку та на умовах, передбачених договором постачання;
2. забезпечувати належну якість надання послуг з постачання природного газу відповідно до вимог чинного законодавства та договору постачання;
3. обчислювати і виставляти рахунки споживачу за поставлений природний газ відповідно до вимог та у порядку, передбачених Правилами постачання та договором постачання;
4. протягом десяти днів після початку постачання поінформувати споживача про наявний період часу для гарантованого постачання;
5. надати споживачу примірник договору постачання протягом десяти робочих днів після початку постачання природного газу;
6. надавати споживачу інформацію про умови гарантованого постачання, ціни, пов'язані з ним, порядок оплати за спожитий природний газ, право споживача вільно обирати постачальника та іншу інформацію, що вимагається чинними нормативно-правовими актами. Така інформація має надаватися разом з договором постачання та оприлюднюється на сайті постачальника;
7. публікувати на сайті (і в передбачених законодавством випадках в засобах масової інформації) детальну інформацію про зміну ціни на природний газ за п'ять днів до введення її у дію;
8. видавати споживачеві безоплатно платіжні документи та форми звернень;
9. розглядати в установленому законодавством порядку звернення споживача, зокрема з питань нарахувань за природний газ, і за наявності відповідних підстав задовольняти його вимоги;
10. забезпечувати належну організацію власної роботи для можливості передачі та обробки звернення споживача з питань, що пов'язані з виконанням договору постачання;
11. відшкодовувати збитки, понесені споживачем у випадку невиконання або неналежного виконання постачальником своїх зобов'язань за договором постачання;
12. забезпечувати конфіденційність даних, які отримуються від споживача;
13. виконувати інші обов'язки, покладені на постачальника «останньої надії» чинним законодавством та/або договором постачання.