НКРЕКП нагадує споживачам електричної енергії: якщо виникли питання щодо нарахувань, комерційного обліку, якості електропостачання чи інші спірні ситуації з оператором системи розподілу або постачальником універсальних послуг, першим кроком має бути звернення до Центру розгляду скарг відповідної компанії. Саме звернення до Центру розгляду скарг є визначеним законодавством порядком досудового врегулювання спору між споживачем і ліцензіатом.
Саме для того, щоб цей механізм працював ефективно, НКРЕКП провела робочу зустріч із керівниками Центрів розгляду скарг операторів системи розподілу та постачальників універсальних послуг. До заходу долучилися понад 100 представників ліцензіатів. Комісія наголосила на важливості своєчасного розгляду звернень, якісного зворотного зв’язку та належного інформування споживачів про порядок захисту їхніх прав.
Створення Центрів розгляду скарг є обов'язковою вимогою, передбаченою нормативно-правовою базою НКРЕКП для функціонування роздрібного ринку електричної енергії. Тому Комісія приділяє особливу увагу якості їхньої роботи та контролює дотримання ліцензіатами встановлених вимог.
Якщо Центр розгляду скарг не допоміг вирішити питання або його рішення не відновило порушені права споживача, він може звернутися з офіційною скаргою до НКРЕКП.
Захист прав споживачів залишається одним із пріоритетів НКРЕКП. Комісія й надалі контролюватиме роботу ліцензіатів, щоб кожне звернення розглядалося своєчасно, об'єктивно та відповідно до вимог законодавства.
|
Контакти Центрів розгляду скарг та кол-центрів для звернень споживачів |
||||
|
Оператор системи розподілу: |
Постачальник універсальних послуг: |
|||
|
Назва підприємства |
Контактний номер телефону |
Назва підприємства |
Контактний номер телефону |
|
|
АТ "Вінницяобленерго" |
0-800-30-95-95, 0432-65-95-95 |
ТОВ "Енера Вінниця" |
0-432-65-68-11 |
|
|
ПрАТ "Волиньобленерго" |
0-800-21-01-31, 0-332-78-24-00, 0-332-78-48-48 |
ТОВ "Волиньелектрозбут" |
0-332-78-05-04 |
|
|
АТ "ДТЕК Дніпровські електромережі" |
056-790-99-00, 066-790-99-00, 067-790-99-00, 063-790-99-00 |
ТОВ "Дніпровські енергетичні послуги" |
056-770-11-55, 050-770-11-55, 067-770-11-55, 093-770-11-55 (кол-центр) |
|
|
АТ "ДТЕК Донецькі електромережі" |
096-558-63-53 |
ТОВ "Донецькі енергетичні послуги" |
067-652-60-00, 095-652-60-00, 093-652-60-00 (кол-центр) |
|
|
АТ "Житомиробленерго" |
0-412-40-21-36, 0-412-40-21-27 |
ТОВ "Житомирська обласна енергопостачальна компанія" |
0-412-40-21-23, 0-412-40-21-03 |
|
|
ПрАТ "Закарпаттяобленерго" |
0-800-50-16-20 |
ТОВ "Закарпаттяенергозбут" |
0-800-33-18-33 |
|
|
АТ "Запоріжжяобленерго" |
061-228-51-09, 061-702-05-50, 098-168-01-01, 050-119-91-69, 093-170-23-35, 0-800-304-502 (кол-центр) |
ТОВ "Запоріжжяелектропостачання" |
063-840-01-45, 063-839-96-62 |
|
|
АТ "Прикарпаттяобленерго" |
0-800-50-40-20 (кол-центр), 0-342-59-40-20 (кол-центр) |
ТОВ "Прикарпатенерготрейд" |
0-342-59-64-00 |
|
|
ПрАТ "ДТЕК Київські регіональні електромережі" |
044-459-07-40 |
ТОВ "Київська обласна енергопостачальна компанія" |
0-800-30-49-09 (кол-центр) |
|
|
ПрАТ "Кіровоградобленерго" |
0-522-35-68-20, 0-800-501-148 (кол-центр), 050-488-80-63, 067-521-15-70 |
ТОВ "Кіровоградська обласна енергопостачальна компанія" |
0-522-35-82-25 |
|
|
ПрАТ "Львівобленерго" |
0-800-30-15-68, 067-333-15-68, 050-460-15-68, 093-170-15-68, 032-290-75-68, 032-242-10-20, 5068 (кол-центр) |
ТОВ "Львівенергозбут" |
032-242-05-68 |
|
|
АТ "Миколаївобленерго" |
073-480-04-25 |
ТОВ "Миколаївська електропостачальна компанія" |
0-512-77-63-51 |
|
|
АТ "ДТЕК Одеські електромережі" |
048-705-90-90 |
ТОВ "Одеська обласна енергопостачальна компанія" |
075-175-11-03 |
|
|
АТ "Полтаваобленерго" |
0-532-510-565 |
ТОВ "Полтаваенергозбут" |
0-532-64-82-93 |
|
|
ПрАТ "Рівнеобленерго" |
067-363-50-73, 0-362-63-34-48 |
ТОВ "Рівненська обласна енергопостачальна компанія" |
0-362-69-44-14 |
|
|
АТ "Сумиобленерго" |
0-542-659-659, 0-800-300-247 (кол-центр) |
ТОВ "Енера Суми" |
0-542-66-09-79 |
|
|
ВАТ "Тернопільобленерго" |
0-352-23-64-04 |
ТОВ "Тернопільелектропостач" |
0-352-52-30-09 |
|
|
АТ "Харківобленерго" |
057-34-24-413, 050-05-40-413, 067-23-40-413, 063-05-40-413, 0-800-508-413 (кол-центр) |
ПрАТ "Харківенергозбут" |
063-650-06-40 |
|
|
АТ "Херсонобленерго" |
0-552-48-06-20, 0-552-48-06-06 (кол-центр) |
ТОВ "Херсонська обласна енергопостачальна компанія" |
063-723-32-48 |
|
|
АТ "Хмельницькобленерго" |
067-250-50-62, 066-650-50-62, 0-800-50-50-62, 0-382-75-52-00 (кол-центр) |
ТОВ "Хмельницькенергозбут" |
0-382-61-73-70 (кол-центр) |
|
|
ПАТ "Черкасиобленерго" |
0-472-37-44-90; 0-472-37-95-10 |
ТОВ "Черкасиенергозбут" |
0-472-31-88-31 |
|
|
АТ "Чернівціобленерго" |
0-372-583-385 |
ТОВ "Чернівецька обласна енергопостачальна компанія" |
0-372-58-33-85 |
|
|
АТ "Чернігівобленерго" |
0-462-772-901, 0-800-210-310 (кол-центр), 0-462-654-107 |
ТОВ "Енера Чернігів" |
0-462-65-46-64 |
|
|
ПрАТ "ДТЕК Київські електромережі" |
044-202-15-88 |
ТОВ "Київські енергетичні послуги" |
044-277-18-18 (кол-центр) |
|
|
ПрАТ "ПЕЕМ "ЦЕК" |
067-541-30-78, 067-560-67-90, 050-411-82-35 |
|
|
|
|
АТ "Укрзалізниця" |
044-333-16-82 |
|
|
|
|
ДПЕМ ПрАТ "Атомсервіс" |
0-5136-5-78-92, 050-419-94-68 |
|
|
|
|
ДП "Регіональні електричні мережі" |
066-490-22-61 |
|
|
|
|
ТОВ "Нафтогаз тепло" |
044-537-00-43 |
|
|
|