З метою захисту прав споживачів, у частині повернення коштів за даними особових рахунків, відкритих у постачальників за регульованим тарифом (ПРТ), на яких станом на 01.01.2019 утворилась кредиторська заборгованість, НКРЕКП прийнято постанову від 17.03.2021 № 475 «Про затвердження змін до деяких постанов НКРЕКП» згідно з якою оператор системи розподілу, зобов’язаний виконати фінансові зобов’язання за договорами на постачання електричної енергії та про користування електричною енергією, що діяли до 31.12.2018.

Отже, згідно зі статтею 17 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» НКРЕКП здійснює контроль щодо стану виконання Постанови № 475. У разі неповернення коштів, споживач має право звернутися до НКРЕКП для врегулювання ситуації.