Регулятор на своєму засіданні прийняв рішення щодо покладання штрафних санкцій на ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ».

Під час перевірки ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» Комісією було виявлено низку порушень а саме обов’язку Електропостачальника:

• забезпечити на своєму офіційному веб-сайті можливість створення особистого кабінету споживача;

• у рахунках за електричну енергію та на власному вебсайті в особистому кабінеті споживача зазначити інформацію про:

• діючі ціни (тарифи), за якими здійснюється розрахунок;

• строк, протягом якого споживач має попередньо проінформувати свого електропостачальника про бажання перейти до іншого електропостачальника;

• номер договору, строк його дії та можливість пролонгації;

• строк, протягом якого споживач має право змінити електропостачальника без штрафних санкцій.

Разом з тим, НКРЕКП визначено про незадовільну роботу рівня сервісу кол-центру ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ».

Одночасно Комісією виявлено та зафіксовано щодо обов’язку ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ»:

• до укладення договору постачання електричної енергії споживачу надати споживачу інформацію про істотні умови договору та про наявний вибір порядку та форм виставлення рахунка і здійснення розрахунків;

• додатково до рахунку за електричну енергію щорічно, до 20 лютого року, наступного за звітним, надати споживачу інформацію зокрема щодо:

• права споживача на зміну електропостачальника та процедуру цієї зміни;

• можливості отримання інформації альтернативним способом з урахуванням особливих потреб споживача.

За результатами перевірки НКРЕКП на ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» було накладено штраф у розмірі 85 000 гривень за порушення Ліцензійних умов з постачання електричної енергії споживачу.

Також даним рішенням зобов’язано ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» усунути низку порушень та привести свій офіційний вебсайт та роботу кол-центру до норм чинного законодавства.

Закликаємо споживачів у разі виявляння порушень їхніх законних прав, звертатися з письмовим зверненням щодо проведення відповідної перевірки.