30 грудня 2024 року Регулятор затвердив зміни до Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою НКРЕКП від 14 березня 2018 року № 312. Ці зміни спрямовані на вдосконалення процедури розгляду скарг споживачів.

Зокрема, нововведення передбачають удосконалення процедури розгляду скарг, можливість проведення розгляду із застосуванням технічних засобів за участю заявника або його уповноваженого представника, а також відкритість результатів. Результати розгляду скарг будуть публікуватися на офіційних вебсайтах ліцензіатів із дотриманням вимог щодо захисту персональних даних та конфіденційності.

Крім того, зміни передбачають створення у складі операторів системи розподілу та електропостачальників окремого структурного підрозділу — Центру розгляду скарг, який спеціалізуватиметься на вирішенні звернень споживачів.

Зазначені зміни набувають чинності з 1 квітня 2025 року. Вони мають на меті покращити взаємодію між споживачами та ліцензіатами, зробити процедуру розгляду скарг більш прозорою та ефективною, а також зміцнити довіру до ринку електричної енергії.