З 12 січня споживачі мають можливість отримувати компенсацію за неякісні послуги з електропостачання. Цього дня набув чинності Порядок забезпечення стандартів якості послуг з електропостачання, затверджений постановою НКРЕКП від 18.10.2016 № 1841, яка офіційно опублікована в газеті «Урядовий кур’єр» за № 5.
Порядок був розроблений Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, з метою захисту прав споживачів, яким надаються послуги з електропостачання неналежної якості, стимулювання ліцензіатів до підвищення рівня якості послуг та відповідає практиці європейських країн.
Порядок запроваджує загальні та гарантовані стандарти якості надання послуг, встановлює процедуру надання та розміри компенсацій споживачам за недотримання гарантованих стандартів.
«Це дуже важливе рішення, яке надасть можливість споживачам нарешті отримати компенсацію за неякісні послуги з електропостачання. Регулятор і в подальшому буде піклуватися на рівні споживача про їхні інтереси та робити все можливе для їх захисту», - підсумував Дмитро Вовк, Голова НКРЕКП.
Розмір компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання
| Тип послуги | Стандарт | Розмір компенсації (без ПДВ), грн | |
| З дня набрання чинності Порядком до 31.12.2017 | З 01.01.2018 | ||
| Надання договору про приєднання та технічних умов, у т. ч.: | |||
| для стандартного приєднання | 5 робочих днів | 100 | 200 |
| без необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж (приєднання, яке не є стандартним) | 15 робочих днів | 100 | 200 |
| у разі необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж (приєднання, яке не є стандартним) | 30 робочих днів | 100 | 200 |
| Підключення електроустановки замовника до електричних мереж (стандартне приєднання), у т.ч.: | |||
| без потреби припинення електропостачання інших споживачів | 5 днів | 100 | 200 |
| у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів | 10 днів | 100 | 200 |
| Підключення електроустановки замовника до електричних мереж (приєднання, яке не є стандартним), у т.ч.: | |||
| без потреби припинення електропостачання інших споживачів | 5 днів | 200 | 400 |
| у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів | 10 днів | 200 | 400 |
| Підключення електроустановок споживача після відключення (крім населення) | 5 робочих днів | 100 | 200 |
| Відновлення електропостачання споживача після усунення порушень і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачальнику (для населення), у т.ч.: | |||
| у містах | 3 робочі дні | 100 | 200 |
| у сільській місцевості | 5 робочих днів | 100 | 200 |
| Відновлення електропостачання після перерви в електропостачанні | 24 години | 100 | 200 |
| Надання на розгляд проекту договору про постачання електричної енергії, у т.ч.: | |||
| для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю до 150 кВт | 7 робочих днів | 50 | 100 |
| для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю 150 кВт та більше | 14 робочих днів | 100 | 200 |
| Технічна перевірка розрахункових засобів обліку (крім населення) | 20 днів | 100 | 200 |
| Письмове звернення споживача | місяць | 100 | 200 |
| Проведення експертизи приладу обліку (для населення) | 20 днів | 100 | 200 |
Презентація "Захист прав споживачів: Компенсація за неякісні послуги"