НКРЕКП діє згідно з повноваженнями, наданими Законом України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг», при цьому надання роз’яснень стосовно порядку надання пільг і нарахування субсидій для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг не відносяться до повноважень НКРЕКП.
Соціальні нормативи користування житлово-комунальними послугами, щодо оплати яких держава надає пільги та встановлює субсидії, встановлені постановою Кабінету Міністрів України від 06.08.2014 № 409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування» (далі – Постанова КМУ № 409).
Згідно з пунктом 51 Постанови КМУ № 409 Міністерство розвитку громад та територій і Міністерство енергетики надають в межах своєї компетенції роз'яснення щодо застосування державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування.
Пунктом 3 Положення про Реєстр осіб, які мають право на пільги, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 29.01.2003 № 117, передбачено, що органи Пенсійного фонду України надають консультації пільговикам, постраждалим учасникам масових акцій громадського протесту та членам їх сімей, підприємствам та організаціям, що надають послуги.
Відповідно до положень пункту 9 Положення про порядок призначення житлових субсидій, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 21.10.1995 № 848 (із змінами та доповненнями), призначення житлових субсидій здійснюється до 30 листопада 2022 р. включно - структурними підрозділами з питань соціального захисту населення районних, районних у мм. Києві та Севастополі держадміністрацій (військових адміністрацій), виконавчих органів міських, районних у містах (у разі їх створення) рад (далі – структурні підрозділи з питань соціального захисту населення), а починаючи з 1 грудня 2022 р. – органами Пенсійного фонду України. Контроль за правильністю призначення і виплати житлових субсидій здійснює Нацсоцслужба та її територіальні органи.
Таким чином, з питань пов’язаних з нарахуванням пільг та субсидії для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг споживачу доцільно звертатись до відповідних уповноважених органів.