Для подання письмового запиту запитувач може отримати форми запитів на інформацію в Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг по вул. Сім'ї Бродських, 19, м. Київ, або заповнити електронний запит на офіційному сайті НКРЕКП.

Закон України «Про доступ до публічної інформації» не поширюється на відносини у сфері звернень громадян щодо дій чи бездіяльності надавачів послуг, які регулюються Законом України «Про звернення громадян».

Місце та порядок одержання інформації споживачами від постачальника:

• вебсайт у мережі Інтернет;
• точки контакту (які можуть знаходитись за місцезнаходженням ліцензіата) для надання інформації споживачам стосовно, зокрема, їх прав, чинного законодавства та наявних способів для вирішення спорів. Контактні дані і режим роботи кожної контактної точки повинні бути передбачені у договорі постачання природного газу і на сайті ліцензіата.

Місце та порядок одержання інформації споживачами від Оператора ГРМ:

• кол-центр для обслуговування споживачів, який оснащено єдиним багатоканальним номером телефону для стаціонарних та мобільних телефонів та єдиною електронною скринькою для прийому електронних повідомлень до кол-центру;
• вебсайт у мережі Інтернет;
• особистий кабінет споживача в мережі Інтернет.