Моніторинг якості електропостачання є важливим елементом державного регулювання ринку електричної енергії в Україні, за допомогою якого забезпечується реалізація функцій Регулятора, зокрема щодо:

• встановлення мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів;

• захисту прав споживачів;

• врахування показників якості при встановленні тарифів.

Регулятор здійснює постійний моніторинг показників якості послуг з постачання електричної енергії за такими напрямками як:

• надійність (безперервність) електропостачання, що характеризується кількістю та тривалістю перерв в електропостачанні;

• комерційна якість надання послуг з розподілу та постачання електричної енергії, що характеризує якість взаємовідносин компанії зі споживачем, зокрема дотримання встановлених строків надання послуг та виконання робіт, наприклад, надання відповіді на звернення споживача;

• якість електричної енергії, що характеризується фізичними параметрами поставленої споживачу електричної енергії та їх відповідністю встановленому стандарту.

На основі даних моніторингу показників якості електропостачання за 2019 рік та I - III квартали 2020 року НКРЕКП сформовано рейтинг компаній (операторів систем розподілу та постачальників універсальних послуг):

• за рівнем надійності електропостачання з урахуванням індексу середньої тривалості довгих перерв в електропостачанні в системі (SAIDI);

• за рівнем комерційної якості надання послуг з урахуванням показників:

• середнього строку надання відповіді споживачу на звернення/скаргу/претензію;

• рівня сервісу кол-центру протягом 30 секунд;

• відсотку втрачених у черзі дзвінків кол-центру.

З рейтингом компаній за показниками якості електропостачання можна ознайомитися в презентації.